Informativa sui rimborsi

Diritti di recesso e resi

Il prodotto arrivato non vi piace, non è della misura giusta o presenta dei difetti di fabbrica?
La nostra politica di reso e recesso prevede che se il cliente non è soddisfatto al 100% di uno qualsiasi dei prodotti ordinati, saremo felici di rimborsarlo.
Il cliente può esercitare il reso dei prodotti entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• si applica al prodotto acquistato nella sua integrità;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti;
• a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e suo contenuto), nei casi in cui la Metafora Store accerti la mancanza o la non integrità della confezione originale (scatola originale) e/o riconosca che i prodotti siano stati indossati all’aperto.
In caso di reso per prodotto difettoso o prodotto diverso da quello ordinato sarà nostra cura inviare il corriere per il ritiro del reso senza nessun aggravio di spesa per il cliente, una volta accertati che il

difetto è evidente (via foto e video) e non causato dal cliente.

Nel caso in cui la restituzione di uno o più prodotti comporti la perdita del diritto di spedizione gratuita (importo dell'ordine effettivamente acquistato inferiore a 70 €) dal rimborso del reso verrà detratto l'importo dei costi di spedizione standard di € 4.99.

Istruzioni per la spedizione di rientro

Per procedere alla restituzione della merce: inserisci nella confezione la ricevuta che hai trovato nel pacco.

Il reso si puó effettuare tramite un corriere di fiducia o presso un qualsiasi ufficio di poste italiane, tramite posta raccomandata o pacco ordinario.

NB: non deve mai essere inviato con posta normale o prioritaria poichè non prevedono il rilascio di una ricevuta.
La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del rimborso.

NB: le spese di reso o di un eventuale cambio sono a carico del cliente

Reso prodotti per difetto di fabbrica

Se un prodotto ricevuto mostra un difetto di fabbrica compilare la mail utilizzando come oggetto del contatto: Desidero effettuare un reso, allegando una o più foto, tramite mail info@metaforastore.com, che mostrano il difetto prima di spedirci la merce.
Il cliente verrà contattato via email e/o telefono per poter procedere al reso e se in magazzino risultasse ancora disponibilità del prodotto richiesto, Metafora Store provvederà ad effettuare il cambio della merce, concordando con il cliente il ritiro della stessa presso la sua abitazione, e provvedendo successivamente all'invio del prodotto in sostituzione.
Per Metafora Store la qualità riveste una grande importanza e ci impegniamo a rimborsare il costo dei prodotti che risultassero difettosi. Solo in queste circostanze le spese della seconda spedizione per il cambio merce saranno a carico del negoziante.